Estos términos le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o terminar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante. Si cree que hay un error en estos términos, por favor, póngase en contacto con nosotros para discutirlo.

Información sobre nosotros y de contacto

Quiénes somos. Somos WEB LAB FACTORY SL, una compañía registrada en España, que opera con el nombre de marca «La Whiskería Shop». El número de registro de nuestra compañía es B55346456 y nuestro domicilio social está en la C/ Sardana 3, CP 17600, Figueres (Girona).

Nuestra página web. Nuestra página web de venta al público está en www.lawhiskeria.shop donde puede encontrar información sobre nuestros productos en la tienda.

Cómo contactarnos. Puede ponerse en contacto con nosotros escribiéndonos a [email protected].

Cómo podemos contactarlo. Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en su pedido.

Restricciones de edad

En España es ilegal que una persona menor de 18 años compre (o intente comprar) alcohol para sí mismo o para cualquier otra persona menor de 18 años. También que un adulto compre (o intente comprar) alcohol para cualquier persona menor de 18 años.

Sólo puedes comprar un producto alcohólico de nuestra tienda si tienes 18 años o más y el producto es para ti o para cualquier persona mayor de edad.

Nuestros productos

Los productos pueden variar ligeramente de sus fotos. Las imágenes de los productos en nuestro sitio web son sólo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la pantalla de un dispositivo refleje con exactitud el aspecto del producto. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes.

El embalaje del producto puede variar. El embalaje del producto puede variar con respecto al que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

Notas de cata. Las notas de cata de nuestro sitio web están escritas por nuestro propio equipo de cata. Sin embargo, diferentes personas tendrán una experiencia diferente del mismo producto ya que la degustación es un proceso subjetivo. Las notas de cata no forman parte de la descripción de ningún producto.

Medidas. Todos los tamaños, pesos, capacidades, dimensiones y medidas indicadas en el envase del producto tienen una pequeña tolerancia. El tamaño de esta tolerancia se establece por referencia a la legislación aplicable, y varía de un producto a otro y de un tamaño, peso, capacidad, dimensión o medida a otro.

Cambios en los productos. Es posible que cambiemos un producto de vez en cuando para reflejar los cambios en las leyes y los requisitos reglamentarios aplicables o para aplicar ajustes y mejoras técnicas menores. No prevemos que estos cambios afecten materialmente al uso o disfrute del producto.

Nuestro contrato con usted

1. Nos comprometemos a venderle cualquier artículo seleccionado por usted y presentado en nuestro mostrador de pago al precio indicado por nuestro sistema automatizado de caja registradora, o que se le haya notificado en su momento, siempre que el artículo sea un artículo de stock disponible para la venta y no esté reservado para otro propósito o para otro cliente; y que no se contravengan las leyes aplicables de licencia de alcohol.
2. Diferentes precios. Nos reservamos el derecho de ofrecer diferentes opciones de precios a algunos de nuestros clientes y suscriptores.
3. Pedidos. Aceptamos pedidos de productos agotados a cambio del precio del producto o de un depósito. El pago de un depósito no garantiza la disponibilidad. No se realizará ninguna venta hasta que se le entregue el producto. En caso de no disponibilidad, su depósito será devuelto. No se pagarán intereses sobre los depósitos.
4. Productos disponibles para «pre-pedido». Si pide un producto que consideramos disponible para «pre-pedido» o cualquier expresión o concepto similar, trataremos de asegurar ese producto y se lo enviaremos en o antes de cualquier fecha de envío indicada. No se garantiza la disponibilidad real de dicho producto y/o su fecha de envío
5. Cancelación de los «productos de pre-pedido». Si pide un producto que se destaca como disponible para «pre-pedido» o cualquier expresión o concepto similar:
   1. puede cancelar ese pedido en cualquier momento antes de recibir una confirmación de envío. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos el importe total (incluidos los gastos de envío que se le hayan cargado) sin demora;
   2. Si posteriormente descubrimos que no podemos suministrarle ese producto por cualquier motivo, le informaremos de su no disponibilidad y le reembolsaremos el importe pagado por usted con prontitud.
6. Si entablamos alguna comunicación con usted en relación con cualquier producto que consideremos que puede estar disponible para su compra, no nos comprometemos ni estamos obligados a suministrar o adquirir dicho producto o hasta que hayamos recibido el pago completo de su parte y hayamos emitido una Confirmación de Envío al respecto.

Precio y pago

Dónde encontrar el precio del producto. El precio del producto (que incluye el IVA) se mostrará normalmente en la tienda. Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del producto que se le aconseja es correcto.

¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio? Siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos que mostramos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobamos el precio en nuestro sistema de caja automatizada en el momento del pago. Si se descubre un error, le aconsejaremos y le daremos la opción de elegir otro producto o tomar el seleccionado al precio modificado.

Formas de pago. Disponemos de un proceso de pago seguro con un certificado SSL en nuestro sitio web y la integración plataformas de pago seguro como PayPal o Stripe, de tal forma que nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. También le ofrecemos la posibilidad de realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Envíos

Nuestros envíos son preparados bajo pedido uno a uno de forma manual.

Los costes y el plazo de entrega pueden variar según la zona de envío. Durante el proceso de compra, cuando indiques el país y la zona de envío, verás el precio y el plazo de entrega.

Debes tener en cuenta que el plazo de entrega es aproximado según nos lo facilita las empresas de transporte, y algunos envíos pueden tardar más, o llegar incluso antes del plazo previsto, y por lo tanto no podemos garantizar ninguna responsabilidad por los posibles retrasos ocasionados en los envíos.

Trabajamos con diferentes empresas de transporte, siendo las más habituales Correos, Correos Express, Envialia, TNT, UPS, DHL, Seur o Zeleris. En el momento de enviar tu pedido te informaremos de la empresa de transporte asignada y el número de seguimiento del envío para que puedas hacer un seguimiento del paquete en todo momento a través de la web del transportista.

Política de Reembolso y Devoluciones

1. Cancelaciones. En virtud de la legislación sobre la venta a distancia, los clientes disponen de un período de cancelación de 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos. Esto no se aplica a los artículos hechos a medida o personalizados.
   La solicitud de cancelación debe hacerse por correo electrónico enviando un e-mail a la dirección [email protected].
   La mercancía debe ser devuelta en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de cancelación.
   El reembolso se hará en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción.
2. Devoluciones. No aceptamos cambios ni devoluciones pasados 14 días desde la fecha de recepción de los productos.
3. Usted será responsable de los gastos de devolución del producto, lo que incluye los costes de envío mediante mediante la empresa de transporte que le indiquemos.
4. Si un producto es defectuoso o no ha sido descrito con precisión, o si le hemos dado un producto equivocado, que no es el descrito en su recibo de caja, tiene el derecho legal de rechazarlo, solicitando la devolución dentro de los 14 días desde la recepción del mismo.
5. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de un producto si han pasado más de 14 días desde la fecha de venta, así como el derecho de investigar las solicitudes de devolución para garantizar que se cumplan estas condiciones.